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省旅游购物市场整治工作会议在丽召开

作者:张文峰 出自于:丽江日报旅游周刊 加入时间:2010-12-31 14:11:00 点击:2720 字体大小:||
    12月26日省旅游购物市场整治工作会议在丽召开。省旅游局、省旅游购物协会,昆明、大理、丽江、迪庆等我省旅游热点州市的旅游主管部门的领导和各地旅行社、购物店代表参加会议。
    会议指出,近年来,旅游业的发展,旅游纠纷愈来愈呈现多元化和复杂化的趋向,对此2010年9月13日由最高人民法院审判委员会第1496次会议通过了《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,并于2010年11月1日起实施。《规定》针对近年来旅游纠纷出现的新情况、新问题,秉承公平合理的原则,平衡旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间的合法权益。在界定旅游纠纷案件的受案范围、旅游者的诉讼权利及权益、旅游经营者的责任等方面做出来全面规范。
    会议要求,各涉旅单位和企业要提供认识,积极组织各单位的全体人员认真学习领会《规定》精神,深入了解和准确把握《规定》的核心内容和实质意义,全面推动依法合规经营。会议强调,各涉旅单位和企业要依照《规定》,认真梳理旅行社各项规章制度和业务操作环节,及时修订和规范不符合《规定》要求的各项作业内容,特别是对旅游组团合同以及旅行社与车船公司、餐厅、购物店、住宿等旅游辅助服务者之间的合作协议要进行认真对照检查,拾遗补漏,完善制度建设,进一步加强企业管理,提高服务水平。
    会议提出,《规定》出台目的不仅在于惩罚,更在于指引、教育旅游经营者合法经营、旅游者合法权益。各涉旅单位和企业特别是旅游购物协会会员单位要以此为契机,下大力气提升诚信意识、品牌意识、优质服务意识,努力建立和健全企业服务质量监督体系和安全保障体系,进一步降低服务投诉和合同纠纷在案件发生,全面构建和谐稳定的旅游环境。
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